四、征收
 
（一）一般征收开票（ITS）缴款方式中为何没有税库联网缴税？
 
答：在一般征收开票（ITS）模块中，点击【获取最新三方协议信息】，下载成功后可以在缴款方式中看到税库联网缴税。
 
（二）如何查询已转开的税收完税证明？
 
答：可以在“票证补打（ITS）”和“票证作废（ITS）”查到。
 
（三）操作员在税务大厅端自然人税收管理系统下开具的税票无法在核心征管结报缴销。如何处理该情况？
 
答：目前ITS系统里票证在满足条件后是会自动结报缴销的，每个月5日系统自动生成结报缴销单，前台“结报缴销单（ITS）”模块可以供查询，结报缴销及生成汇总单均无需人工参与，所以无须在核心征管结报缴销。
 
（四）在税务大厅端自然人税收管理系统中，金库对账是如何进行的？
 
答：目前自然人税收管理系统金库对账的机制是：由数据中台加工ITS的入库数据，通过接口提供给核心征管，在核心征管的金库对账模块，与核心的入库数据进行合并之后，共同与国库的数据进行对账。
 
（五）税务大厅端票证补打模块，补打税收完税证明（表格式）时，为什么使用电子税票号码查询不到信息？
 
答：电子缴款书在转开税收完税证明（表格式）时，会生成新的电子税票号码。请确认是否由于使用了电子缴款书的电子税票号码查询模块所致。
 
（六）通过“一般征收开票(ITS）”进行缴税操作，采用微信付款方式扫码支付完毕，微信已扣款。但在对其进行纳税凭证转开时，提示“未查询到此票证对应的税款信息”。如何解决该情况？
 
答：通过微信付款方式扫码支付缴税的，应在【税收完税证明开具（表格式）】模块进行转开。但目前只有四省一市（湖南、河南、浙江、福建、青岛）推行微信扫码支付。
 
（七）若在2月份有一笔POS机刷卡的缴款信息，银行反馈是有入库日期，但是几天后在“税款开票（its）”模块中只有上解日期，查询不到入库日期，该如何处理？
 
答：具体处理步骤如下：在【入库销号及撤销】模块，选择撤销入库销号对该张税票进行查询，若可以查询到该张税票则代表该税票已经入库。若由于数据同步的问题查询不到入库日期，则可联系数据中台排查原因。
 
（八）税务大厅端现金票证汇总实时扣款成功后，用票人在结报缴销模块查不到税票，该如何处理？
 
答：ITS系统开具的票证，不需要到核心征管进行结报缴销，ITS系统每月5号后会自动进行结报缴销，6号后可在【税收票证结报缴销单（ITS）】模块查看。
 
（九）局端大厅在【一般征收开票（ITS）】时选择三方协议缴税提示“扣款失败，处理失败”，该如何处理？
 
答：具体分为以下三种情况：
 
1.纳税人在申报经营所得个人所得税月（季）度时，若是以自然人身份进行验证，确保其是否以自然人身份签订三方协议。
 
2.检查纳税人是否存在多个三方协议，若存在可通过重新验证三方协议的方法解决。
 
3.若三方协议状态正常，请纳税人检查三方协议的银行账户余额是否充足。
 
（十）局端大厅电子退库时报文发送到国库，国库校验失败后，该如何处理？
 
答：根据以下步骤进行操作：
 
1.点击菜单列表的【退库及更正国库审核失败处理（ITS）】模块，进入功能页面录入查询条件并点击【查询】，系统根据查询条件查询国库校验失败的《税收收入电子退还书》。
 
2.选择需作废的凭证并点击【作废】按钮，提示“操作成功”。
 
3.作废成功后，查找国库审核原因进行相关信息修改。修改完成后，通过点击菜单列表的【收入退还书开具（ITS）】模块进入功能页面，重新开具收入退还书。
 
4.收入退还书开具完成后，进入【退库复核（ITS）】模块重新复核后发送国库。
 
（十一）局端大厅中收入退还书开具后国库将税金退回到银行，但由于纳税人账户信息错误，银行无法退税到纳税人账户，该如何处理？
 
答：需通过【退库退回】模块作废之前账户错误的提退信息，还原纳税人可退税信息，重新开具收入退还书。具体操作流程如下：
 
1.进入【自然人信息变更（ITS）】模块修改纳税人开户银行信息。
 
2.点击菜单列表的【退库退回（ITS）】模块进入功能页面；录入查询条件并点击【查询】，系统查询出退还书信息。
 
3.选择退库退回的记录信息，点击【退库退回】，提示成功。
 
（十二）【单笔交易处理】与【银行端、POS机缴税凭证处理】有什么区别，分别应用于什么场景？
 
答：1.【单笔交易处理】是针对状态不明的电子缴款书的处理，前提条件需已发起了交易，例如：采用税库联网缴税的方式，在点击开票后未明确返回缴税成功或缴税失败的结果。或采用POS机刷卡，在点击开票并已唤起POS机之后，未明确返回刷卡结果时，电子缴款书一般处于状态不明，需通过该模块来进行处理。
 
2.【银行端、POS机缴税凭证处理】是针对未发起交易的电子缴款书进行作废的模块。例如：开具了银行端查询缴税凭证，并未到银行进行缴款需要对该缴款书进行作废；或使用POS机刷卡，点击了开票但未刷卡且需要对该缴款书进行作废时使用该模块。
 
（十三）税务大厅端的【单笔交易处理】能处理的票证是否有时间限制？
 
答：有时间限制，由于目前国库系统无法查询到10天前的数据，因此单笔交易处理无法对10天前开具的电子缴款书进行处理。
 
（十四）纳税人在客户端申报“综合所得预扣预缴申报表”成功以后，前往办税服务厅缴纳税款，为什么在【一般征收开票（ITS）】中查不到税款信息？
 
答：由于在扣缴客户端的申报中除经营所得申报外其他申报暂未上云，所以目前均在核心征管缴纳税款。
 
（十五）税务大厅端【现金票证汇总（ITS）】中，开户银行显示的是银行行别，还是具体的银行网点？
 
答：开户银行显示为银行网点。
 
（十六）税务大厅端【税款开票（ITS）】中，税收缴款书（税务收现）的票证是否会显示上解和入库时间？
 
答：不会显示上解和入库时间。
 
（十七）税务大厅端【电子税票强制作废（ITS）】功能适用于什么场景？
 
答：当银行端查询缴税出现外部系统反馈异常或开票日期超过10天不能再查询税库银状态且确定纳税人尚未缴税时，可以通过本功能作废税票，进行后续处理。
 
（十八）税务大厅端申报生产经营所得个人所得税月（季）度申报表，缴纳税款以后发现缴款账户有误，需退税之后重新缴款，将申报表更正为0之后退税，可以对更正之后0申报的申报表作废以后重新申报吗？
 
答：不可以，系统会提示”该笔申报已开票，不允许作废”，可以通过【申报更正（ITS）】更正报表。
 
（十九）税务大厅端走完退抵税流程以后，为什么在【收入退还书开具（ITS）】中查不到可以开具的收入退还书？
 
答：ITS系统走完退抵税流程后会自动开具收入退还书，所以直接在【退库复核（ITS）】中查询出待复核的电子退还书信息即可。
 
（二十）税务大厅端【一般征收开票（ITS）】中开票金额是否可以调整？
 
答：可以将开票金额调小。
 
（二十一）一纳税人在核心征管里有一笔多缴，在ITS系统中有一笔欠税，是否可以办理抵缴欠税？
 
答：不可以，目前这两个系统是不可以互相抵欠。
 
五、综合
 
（一）税务人员打印文书出现分页现象，如何处理？
 
答：具体操作如下：
 
1.清空IE缓存，重新打印；
 
2.下载打印组件，运行卸载；卸载完重新安装，清除缓存即可重新打印；
 
3.若上述方法无效，则将电脑C:\jdlssoft\iitms目录下的文件夹print备份。拷贝能够正常打印的电脑对应目录下的print文件夹，进行替换，清除缓存即可重新打印。"
 
（二）个人所得税定率核定的通知书后期可以在哪进行打印？
 
答：在自然人税收管理系统的【大厅发放】模块打印。
 
（三）税务大厅端“冒用举报受理”模块，如果纳税人选择曾经任职，是否需要税务人员推送给扣缴义务人？
 
答：纳税人申诉时，如选择“曾经任职”，那发起申诉后就流程自动终结，无需税务人员和扣缴义务人进行处理，任务状态会记为“已处理”。
 
（四）个人所得税定率核定流程走完后，在【大厅文书发放】打印文书后，是否需要做文书销号？
 
答：在【大厅文书发放】模块打印文书后，需要做文书销号。
 
（五）纳税人是否可以在江苏的办税服务厅对深圳的企业进行冒用行为申诉？
 
答：可以进行申诉，【冒用行为举报受理】属于全国通办功能。
 
（六）税务大厅端如何查询申诉记录？
 
答：申诉记录查询可通过【冒用行为举报信息查询】菜单查看。
 
（七）税务大厅端【冒用行为举报（ITS）】中，为何有些记录状态为待税务机关核实，但申诉受理税务机关为空？
 
答：申诉受理税务机关为空是由于税务机关还未受理。纳税人发起申诉后系统默认将其推到被申诉对象的主管税务科所，主管税务科所及其上级机关都可以受理该申诉，受理之后将会显示受理税务机关。