大连地税局纳税端办税平台下载及应用常见问题

纳税端办税平台下载及应用常见问题（故障）及解决方法  
序号 故障（问题）描述 解决方法或建议
1 办税平台总是安装不上，一直是载入中，怎么操作？ "出现此种情况可能是使用光盘安装的纳税端办税平台，或是安装过程中网络连接故障。
如果没有离线开具的发票，可以卸载网络发票系统，将“我的电脑－C:\program files\大连市地方税务局纳税端办税平台”文件夹删除，再重新安装系统，安装网络发票系统必须将UKey拔出。卸载系统删除文件夹后，建议将电脑重新启动。新版网络发票系统在“大连地税局网站首页－下载中心——纳税人端办税平台下载”界面下载。全套使用过程中，建议将防火墙和杀毒软件关闭、允许程序访问网站，同时关闭自动查杀病毒功能。"
2 运行“大连市地方税务局纳税端办税平台”（以下简称平台）时，平台提示“大厅数据库文件已损坏”、“大厅文件损坏”，系统长时间更新等待，不能登录系统，出现此类情况应如何处理？ "产生此类问题一般是由于纳税人安装的平台软件版本太低造成的。
首先，卸载电脑中的纳税端办税平台，并删除软件的默认安装目录（如果系统中有离线开具的发票数据，不适用此方法）；
然后，从“大连市地方税务局网站-办税服务-下载中心-软件下载”重新下载并安装平台即可。"
3 登陆纳税端办税平台提示“应用程序异常，未知软件异常，OXC0000417，位置为OXC7855079“如何处理？ 关闭杀毒软件和防火墙，卸载QQ管家，重新登录，关闭杀毒软件后依旧无法使用建议将系统卸载重新安装，卸载后要将“我的电脑－C:\program files\大连市地方税务局纳税端办税平台”文件夹一并删除。
4 系统提示该模块已更新，需要更新后使用如何处理？ 系统不需要手动更新，直接在登录时系统自动联网更新。如果纳税人在大厅功能手动更新后无法操作，建议卸载系统，并将“我的电脑－C:\program files\大连市地方税务局纳税端办税平台”文件夹删除，再重新下载安装该系统。
5 系统提示初始化失败，如何处理？ 如果没有离线开具的发票，建议卸载网络发票系统，并将“我的电脑－C:\program files\大连市地方税务局纳税端办税平台”文件夹删除，再重新下载安装该系统。
6 开具发票提示“数据库操作失败XBC21010”如何处理？ "可能为电子钥匙问题或办税端平台程序问题
1.如电子钥匙有问题，卸载重装watchsafe驱动程序；
2.如办税端平台程序有问题，且纳税人电脑中没有离线开具的数据进行上传的，建议卸载办税端平台，将“我的电脑－C:\program files\大连市地方税务局纳税端办税平台”文件夹删除，再重新安装系统安装过程中将UKEY拔出，安装时的时候关闭防火墙和杀毒软件，在安装过程中提示安全信息时，将此程序确认为允许运行等安全状态。"
7 开具发票的时候，提示验证签名错误，返回值=39，如何处理？ 1.检查是否纳税人网络故障。2.检查是否输入了生僻字或特殊字符。3.新用户刚使用u-key与国税总局还没有同步。4.检查备注栏是否有空格。
8 点击发票开具提示“xbc21002 获取税控码密文失败”或” 获取二维码密文失败xbc21009” 如何处理？ 建议卸载电子钥匙驱动程序重新安装。
9 在开具发票时，录入发票信息点击开票没反应或提示请插入正确的数字证书，可能产生该情况的原因是什么及如何解决? "1.检查是否没插电子钥匙；
2.检查电子钥匙驱动安装是否没有安装或安装的不完整，如是，请重新安装电子钥匙驱动程序；
3.电脑U口硬件问题，无法读取钥匙。更换U口插入钥匙测试；
4.电子钥匙硬件问题，更换电脑安装驱动后插入钥匙，若可用则排除钥匙硬件问题，若不可用，需要更换电子钥匙。"
10 在纳税端办税平台中，登陆系统后，发票开具界面没有任何信息，无法开具发票，可能产生该情况原因有哪些？ 1、纳税人没有进行用户开票行业及开具项目设置，建议进入系统功能-用户开票行业设置进行设置 2、纳税人没有发票库存，建议到主管局申请领购发票 3、纳税人发票认定参数设置问题，建议进入查询统计-基本信息-发票认定信息查看，如有认定信息有问题及时联系主管税务机关 4、旧版发票无法在网络发票系统中开具，即查询发票库存情况中，当前使用标记为不可用。需要及时更换新版发票再进行开具。
11 打印出现偏移或打印不完整如何处理？ 若打印内容出现偏移，在打印预览界面，点击“页面设置”，进行上下左右页边距的调整；若金额等打印不完整，点击打印后，在打印设置界面，调整打印右偏移，直到测试打印能显示全部内容。
12 开具建筑业发票时，无法输入收款方、付款方识别号及名称，如何处理？ 在发票开具页面，双击工程项目名称，弹出查询画面，查询并选择工程名称，相应的信息会自动带到发票开具页面。
13 返回值=96是什么原因？ 出现此种情况，是因为没有与国家税务总局信息同步，国家税务总局会在一个星期发布同步信息，建议纳税人等待几天再行尝试。
14 点击开票后提示“请插入正确的数字证书”如何处理？ "1.检查Ukey的灯是否亮。
2.检查Ukey驱动是否安装。
3.Ukey驱动已经安装，但通过watchsafe3.1.2用户工具中查询是检测不到Key，建议更换USB插口（最好插在机箱后面USB插口）或者卸载驱动重新安装。安装过程中，Ukey不要插在电脑上。
4.建议也可以更换电脑只安装Ukey驱动检测Ukey是否好用。因为有的电脑的检测不到USB。
5.排除上述各个原因后，带着Ukey到主管局检测是否好用。"
15 计算机故障或系统问题导致无法在线开具发票，如何处理？ 可使用纳税端平台应急开票功能离线开具发票。
16 付款方证件号码栏，应该怎样填写？ "1.凡在我市办理税务登记的企业，需填开付款方纳税识别号；
2.凡未在我市办理税务登记的企业，此栏可以暂不填开；
3.付款方是机关团体、事业单位的，证件号码栏应当填开组织机构代码证号码，如索票人不提供或无法提供单位组织机构代码证号码，此栏可以暂不填开；
4.付款方是个人的，证件号码栏应当填开个人身份证明号码，如索票人不提供或无法提供个人身份证明号码，此栏可以暂不填开。收款方为在我市已办理税务登记的企业开具发票时，如付款方无法提供纳税人识别号，可以点击证件号码后的“V“，输入付款方简称，输入的是付款方名称中连续的关键字。系统进行模糊查询，在查询的名单中选择付款方全称，系统自动带出与之相对应的纳税人识别号。"
17 作废当月开具的发票，怎样操作？ "作废当月开具的网络机打发票，需要进行发票作废处理。点击【发票作废】菜单，系统显示发票作废页面。开票日期起”或“开票日期止”等查询条件后，点击【查询】按钮即可显示已开具的发票信息。选择需作废的发票，输入作废原因，点击【作废】按钮。
交验时，在“表格打印”模块打印《发票使用情况申报表》，该表为自动生成，纳税人核对、打印并加盖公章后可以持《发票使用情况申报表》《发票领购簿》和作废、冲正及被冲正的发票原件，在规定的交验内到主管地税机关办理发票交验手续。
有关发票交验期限建议参看发票领购簿。正常开具的发票不需要办理发票交验处理，只有作废和冲正的发票需要到税务机关办理发票交验手续，办理发票交验时，正常开具的发票不需要携带。纸质发票上需要加盖发票作废印章或手写作废。"
18 作废以前月份开具的发票，怎样操作？怎样办理发票交验手续？ "作废以前月份开具的网络机打发票，需要进行发票冲正处理。进入“网络发票”——“发票管理”——“发票冲正”里查询发票，输入发票冲正的原因，冲正发票，需要打印出一张冲正发票。
交验时，在“表格打印”模块打印《发票使用情况申报表》，该表为自动生成，纳税人核对、打印并加盖公章后可以持《发票使用情况申报表》《发票领购簿》和作废、冲正及被冲正的发票原件，在规定的交验内到主管地税机关办理发票交验手续。
有关发票交验期限建议参看发票领购簿。正常开具的发票不需要办理发票交验处理，只有作废和冲正的发票需要到税务机关办理发票交验手续，办理发票交验时，正常开具的发票不需要携带。"
19 发票开具后，未打印发票，发票页面自动关闭，怎样补打发票？ 进入网络发票——发票管理——发票补打页面，输入发票开具时间起、发票开具时间止，调出需要补打的发票，输入发票补打的原因，根据实际情况填写补打原因，先使用A4纸测试打印发票，感觉合适再放入正规发票打印。